Les présentes conditions générales s’appliquent à la vente de Billets Premium et de Visites Premium des coulisses achetés auprès de l’Association pour le Rayonnement de l’Opéra national de Paris (Arop).

> Le Billet Premium est un billet de spectacle de l’Opéra national de Paris, vendu par le biais de l’Arop, assorti d’un don au bénéfice des activités de l’Opéra national de Paris. Cette offre est proposée pour tous les spectacles de la saison (hors gala, Soirées de l’Arop et représentations à condition d’accès spécifiques), dans la limite des places disponibles, dans les catégories Optima et 1. Ce billet est accessible à toute personne, physique ou morale, membre de l’Arop ou non.

> Pour les particuliers, le montant de ce don est déductible de l’impôt sur le revenu à hauteur de 66% et dans la limite de 20% du revenu imposable. Le reçu fiscal correspondant sera disponible en début d’année suivante sur l’espace personnel sur le site de l’Arop.  

> Pour les entreprises, le montant de ce don est déductible de l’impôt sur les sociétés. Le reçu fiscal correspondant sera édité en année n+1 et transmis au client sur demande.  

> Aucun remboursement de la part de don n'est possible une fois que le reçu fiscal correspondant a été édité.  

> Le Billet Premium peut également s’accompagner de prestations annexes :
• programme du spectacle : le client recevra un coupon à échanger le soir de la représentation contre un programme du spectacle, au contrôle général des théâtres, aux boutiques des théâtres ou auprès des vendeurs de programmes,
• coupe de champagne : le client recevra un coupon à échanger contre une coupe de champagne, ou toute autre boisson, pendant l’entracte ou avant la représentation, aux bars des théâtres ou aux bars des salons réservés aux membres de l’Arop (salons accessibles sur présentation de la carte de membre),
• cocktail privatif proposé à partir de 6 participants, dans un salon réservé. La prestation est assurée par le traiteur de l’Arop.

> Les visites Premium des coulisses sont proposées exclusivement par l’Arop, au Palais Garnier comme à l’Opéra Bastille. Elles permettent d’accéder à certains espaces de l’Opéra habituellement fermés au public. Les visites peuvent être effectuées en dehors des horaires habituels d’ouverture au public.

Toute demande de billets de spectacle ou de visite doit être effectuée par e-mail adressé à entreprises@arop.operadeparis.fr comme suit :

• Au plus tard 1 jour ouvré avant la date de la représentation pour les « Billets Premium » sans prestation de restauration.

• Au plus tard 5 jours ouvrés pour les « Visites Premium des coulisses » sans prestation de restauration.

• Au plus tard 10 jours ouvrés avant la date de la représentation pour les Billets Premium ou les Visites Premium des coulisses avec prestation de restauration.

> Toute confirmation écrite est définitive. Aucune option ne peut être posée. Les prestations de restauration doivent s’appliquer à un minimum de 6 places pour une seule et même représentation ou pour une seule et même « Visite Premium des coulisses ». En cas de prestation de restauration, le nombre de cocktail doit correspondre au nombre de participants.

> La formule « Visite Premium des coulisses » s’applique à des groupes de 30 personnes maximum par conférencier. Le tarif indiqué s’applique par groupe et non par participant

> Les demandes de « Billet Premium » doivent préciser le spectacle, l’heure et la date choisis, le nombre de places, l’adresse de facturation (pour l’édition de la facture et du reçu fiscal) ainsi que les prestations optionnelles et le montant du don.

> Les demandes de « Visite Premium des coulisses » doivent préciser la date, l’heure souhaitée, la langue, le nombre de participants, l’adresse de facturation ainsi que les prestations optionnelles.

> Après réception de la confirmation de réservation, l’Arop confirmera la réservation et fera parvenir au Client une facture, à régler dans les 15 jours ouvrables à partir de la réception de la facture par e-mail, pour le « Billet Premium » et la « Visite Premium des coulisses ». Toute réservation effectuée à moins de 15 jours ouvrés avant la prestation devra être réglée dans les 24h suivant l’envoi de la facture. Par conséquent, le paiement pour le « Billet Premium » ou la « Visite Premium des coulisses » doit impérativement être effectué avant la date de la prestation. L’émission et la transmission des billets sont conditionnées par leur paiement préalable.

> A défaut de paiement dans le délai fixé ci-dessus, le Client sera réputé avoir annulé son « Billet Premium » et les prestations optionnelles attachées, ou sa « Visite Premium des coulisses » et sera redevable de frais d’annulation.

> Les moyens de règlement sont les suivants :

• Carte bancaire : VISA, Mastercard ou American Express

• Virement bancaire sur le compte de l’Arop

CONDITIONS D’ANNULATION, DE MODIFICATION ET D’ÉCHANGE DU « BILLET PREMIUM »

Toute annulation totale ou partielle du fait du Client doit être notifiée par e-mail à l’adresse entreprises@arop.operadeparis.fr .

4.1 Échange et modification du fait du client

> Toute réservation de la part du Client intervenant à moins de 15 jours ouvrés avant la date du spectacle ne sera ni modifiable ni remboursable.

> Une fois la réservation confirmée par e-mail par le Client, toute modification de la commande engendrera des frais.

> En cas de modification de la réservation, les retenues sur les places et les prestations sont les suivantes :
• 50% du montant TTC facturé (hors don) pour une modification intervenant à plus de 15 jours ouvrés avant la représentation
• 100% du montant TTC facturé pour une modification intervenant à moins de 14 jours ouvrés avant la représentation

> En cas d’annulation partielle d’une réservation avec prestation de restauration, le nombre de participants restant ne pourra pas être inférieur à 6 personnes.

> Ces frais feront l’objet de l’émission d’une facture, payable à réception.

> Toute modification, du fait du Client, de la commande entraînant des conséquences sur les prestations de traiteur et de restauration doit être notifiée par e-mail au plus tard 15 jours ouvrés avant la représentation.

> Le don reste définitivement acquis.

4.2 Annulation du fait du client

> En cas d’annulation, les retenues sur les places et les prestations sont les suivantes :
• 50% du montant TTC facturé (hors don) pour une annulation intervenant à plus de 15 jours ouvrés avant la représentation
• 100% du montant TTC facturé pour une annulation intervenant à moins de 14 jours ouvrés avant la représentation

> En cas d’annulation partielle d’une réservation avec prestation de restauration, le nombre de participants restant ne pourra pas être inférieur à 6 personnes.

> Ces frais d’annulation feront l’objet de l’émission d’une facture, payable à réception.

> Le don reste définitivement acquis.

> Les billets réservés par le biais de l’Arop ne peuvent être revendus sur la Bourse aux Billets de l’Opéra national de Paris. Par ailleurs, l’Arop ne pourra être tenue pour responsable des places revendues via tout autre site de revente de billetterie. Le revendeur est le seul interlocuteur de son acheteur et doit, à ce titre, assurer le suivi en cas d’annulation du spectacle.

4.3 Annulation et modification du fait de l’Opéra national de Paris

> En cas d’annulation du fait de l’Opéra national de Paris, l’Arop s’engage à rembourser :
• le montant des billets de spectacle,
• le montant du don attaché au prix des places uniquement si le reçu fiscal correspondant n’a pas encore été édité. Le cas échéant, le montant du don reste acquis.
• le montant des prestations réservées (coupe de champagne, programmes).

> L’Opéra national de Paris se réserve le droit de modifier les spectacles présentés et notamment de proposer une version concert dès lors que les conditions ne sont pas réunies pour permettre de présenter le spectacle tel qu’il était prévu. En cas de version dégradée, une compensation pourra être proposée par l’Opéra national de Paris.

> En cas de force majeure, auxquels sont expressément assimilés les cas de réquisition de l’Opéra par toute autorité publique pour quelque motif que ce soit, et les cas de grève nationale, rendant impossible l’organisation de la manifestation prévue, votre réservation sera résiliée de plein droit, sans autre formalité ni indemnité. Un échange (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement pourront vous être proposés.

> Si le spectacle devait être interrompu au-delà de la moitié de sa durée, le billet n’est pas remboursé.

> La distribution des rôles n’est pas garantie.

CONDITIONS D’ANNULATION, DE MODIFICATION ET D’ÉCHANGE D’UNE « VISITE PREMIUM DES COULISSES »

Toute annulation totale ou partielle du fait du Client doit être notifiée par e-mail à l’adresse entreprises@arop.operadeparis.fr .

5.1 Echange et modification du fait du client

> Toute modification de la commande du fait du Client et entraînant des conséquences sur la date, l’horaire de la visite ou sur le nombre de groupes doit être notifiée par e-mail.

> Toute réservation de la part du Client intervenant à moins de 15 jours ouvrés avant la date de la visite ne sera ni modifiable ni remboursable.

> L’Arop pourra éventuellement reporter la visite sur une autre date de la saison en cours, au plus tard 15 jours ouvrés avant la date initialement réservée, sous réserve de disponibilité d’un conférencier et dans la limite des possibilités d’accès aux espaces. Il n’est pas possible de procéder à un report sur une saison ultérieure.

> Toute modification, du fait du Client, de la commande entraînant des conséquences sur les prestations de traiteur et de restauration doit être notifiée par e-mail au plus tard 15 jours ouvrés avant la date de la visite.

5.2 Annulation du fait du client

> Dans le cas d’une annulation jusqu’à 15 jours ouvrés avant la date de la visite, 50% du montant TTC facturé sera retenu par l’Arop au titre de frais d’annulation.

> Dans le cas d’une annulation dans les 14 jours ouvrés avant la date de la visite, celle-ci est due à 100%.

> Pour les visites liées à un contrat de mécénat/parrainage ou offertes aux membres Partenaires du Club entreprises de l’Arop, si elles sont annulées dans les 5 jours ouvrés avant la date choisie, elles seront considérées comme réalisées.

5.3 Annulation du fait de l’Opéra national de Paris

> En cas d’annulation du fait de l’Opéra national de Paris, l’Arop s’engage à rembourser l’intégralité des sommes versées par le Client.

> L’Opéra national de Paris et l’Arop se réservent le droit de modifier le parcours de la visite dès lors que les conditions ne sont pas réunies pour permettre le déroulement de la visite dans les meilleures conditions.

CONDITIONS D’ENVOI DU « BILLET PREMIUM »

> Les places de spectacle sont adressées au Client :
• Par e-mail pour les billets sans prestation
• Sur place le jour du spectacle à l’accueil spectateurs à partir d’une heure avant le début de la représentation pour les billets avec prestation

> En cas de perte, de vol ou de non réception des billets, le client devra contacter le service des offres premium à l’adresse entreprises@arop.operadeparis.fr afin de demander l’édition de duplicatas.

> L’édition de duplicatas de billets de spectacle invalide les billets d’origine. Les duplicatas pourront être uniquement retirés par le membre aux guichets contrôles des théâtres dès l’ouverture des portes au grand public, à savoir une heure avant le début de la représentation. 

SÉCURITÉ ET CONDITIONS D’ADMISSION EN SALLE ET DE PARTICIPATION AUX « VISITES PREMIUM DES COULISSES »

7.1 Sécurité et conditions d’admission en salle lors de l’achat d’un « Billet Premium »

Voir la page « Conditions générales de vente - Conditions d'accès aux représentations » .        

7.2 Sécurité et conditions de participation aux « Visites Premium des coulisses »

Voir la page « Conditions générales de vente - Conditions d'accès aux visites Premium des coulisses ».          

Conditions générales de vente susceptibles de modifications.

Mise à jour : Mars 2026

Retrouvez toutes nos conditions générales de vente ici.